メンバーの皆さまから寄せられる、
よくあるご質問にお答えしていきます。
スマホ操作や初期設定、ログイン、運用後の不安まで、
こちらの記事でまとめてご確認ください。
また、この記事を読んでも問題が解決しない場合は、
サポートLINEまでお問い合わせください。
Q&A：スマホ操作に関する質問
- スクリーンショット（画面撮影）ができない。
-
iPhone の場合
iPhone X以降（ホームボタンなし）：「右側のサイドボタン ＋ 音量を上げるボタン を同時に押す」
iPhone 8以前（ホームボタンあり）：「ホームボタン ＋ サイドボタン を同時に押す」
Androidの場合
・電源ボタン ＋ 音量を下げるボタン を同時に押す
・電源ボタンを長押しして「スクリーンショット」をタップ
・通知バーを下にスワイプして「スクリーンショット」アイコンをタップ詳細はこちらのサイトでも解説しています。
- 自分のスマホが、iPhoneかAndroidかわからない
-
スマホの裏側を見て、リンゴマークがある場合はiPhone、ない場合はAndroidです。
- メッセージの送り方がわからない。
-
LINE画面から文字を入力して送ることができます。
文字を入力できない状態の場合は、キーボードのマークをタップします。 - 写真の送り方がわからない。
-
文字入力画面から写真を選択して送ることができます。
Q&A：ログイン関連の質問
- bitcastleにログインできない。
-
メールアドレスが間違っている場合、パスワードが間違っている場合、二段階認証がうまくいっていない場合があります。
まずは入力内容が間違っていないかを確認してください。
うまくいかない場合は、下記の記事を参考にご対応ください。※『情報メディアサイト|Bitinfo』と当コミュニティに関わりはありません。
- bitcastleのパスワードを忘れた・変更したい。
-
ブラウザのbitcastleのログイン画面、もしくはbitcastleFXアプリのログイン画面を開きます。
「パスワードを忘れた場合？」から再発行が可能です。 - 二段階認証の設定方法がわからない。
-
「Google Authenticator」というアプリを利用して設定します。
詳しくはこちらの記事をご確認ください。
- 二段階認証でのログインがうまくいかない。
-
二段階認証には時間制限があります。画像の赤枠の制限時間がなくなる前に入力できているかご確認ください。
それでもうまくいかない場合は、二段階認証をリセットする必要がありますので、サポートまでご連絡ください。
Q&A：システム設定に関する質問
- システム設定で間違えるとどうなりますか？
-
万が一設定ミスがあっても、すぐ修正できます。
サポートが確認しながら進めますので、間違えた場合はサポートLINEまでご連絡ください。 - 本人確認の承認待ちのメールしか来てませんが、入金は出来ますか？
-
基本的に、出金以外の操作は本人確認が完了していなくてもご利用いただけます。
そのため、本人確認前でも入金は可能です。 - 本人確認が承認されません。
-
入力情報や書類に不備がある場合、承認されないことがあります。
再提出の際は、案内メールの内容に従ってご対応ください。 - 取引が開始されたかはどうやって確認できますか？
-
bitcastleFX画面の「MACS投資」にログインします。
そこで稼働しているシステムを確認することができます。
Q&A：システム設定後・運用中の質問
- 設定が完了したら、もう学ばなくていいですか？
-
システムに任せることは可能ですが、ご自身でも学んでいくことをおすすめします。
ご自身の知識を増やすことで、ご自身で取引をし、利益を生むことができます。
私たちのサイトは、投資やFXに関するさまざまな情報をまとめているのでぜひ学びの参考にしてください。 - あまり取引が行われない日が続いています。正常ですか？
-
市場の状況によっては取引が少ない日もあります。
異常ではなく、リスク管理の一環として動かないことがあります。 - 運用を始めて数日経ちますが、利益があまり出ていません。
-
短期では大きな成果が出にくい場合があります。
長期視点で数か月〜1年を目安に成果を見てください。 - 一時的にマイナスになっています。止めたほうがいいでしょうか？
-
システムは長期的な運用を前提に設計されています。
焦って停止せず、まずは継続運用をおすすめします。
Q&A：資金の追加入金・出金に関する質問
- 運用資金を追加したいのですが、どうすればいいですか？
-
以下の手順でbitcastleFXアプリから入金できます
①bitcastleのログイン情報でログイン
② ホーム画面の「入金」ボタンから申請
※表示が崩れる場合は「×」で閉じて再試行してください。
③表示された銀行口座に入金（クレカ入金の場合、③は不要）
④入金が反映されるまで待機（3~4営業日程度）
⑤bitcastleFXの「MACS投資」から「追加投資」を選択して追加投資bitcastleFXアプリのダウンロード：
- 入金したお金が反映されていません。
-
bitcastleFX（MT5口座）に入金してから反映されるまでに3~4営業日かかります。
それ以上経っても反映されない場合はサポートまでご連絡ください。また、bitcastleFXに入金しただけでは、自動取引は行われません。
MACSへ振替を行っていただく必要があります。
bitcastleFXの「MACS投資」から「追加投資」を選択して追加投資を行ってください。 - 自動取引しているお金を出金したい。
-
以下の手順でbitcastleFXアプリから出金できます
①bitcastleのログイン情報でログイン
② bitcastleFXの「MACS投資」から「引き出し」を選択して引き出し申請を行う
③MACSからの引き出しがMT5に反映されるまで待機（3~4営業日程度）
④反映されたらホーム画面の「出金」ボタンから出金申請を行う
⑤数日後に、ご自身の銀行口座へ反映されているか確認
その他ご不明点があれば、サポートLINEにてお気軽にご相談ください。
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